Customer Success Manager DACH

Job description

Bei PressPage setzen wir alles daran, die Arbeit von Public Relations- und Corporate Communications-Teams effektiv und effizient zu gestalten. Aus diesem Grund haben wir eine spezielle Plattform entwickelt, die globalen Firmen wie Emirates, Mercedes-Benz, Achmea, Goodyear, Booking und vielen anderen dabei hilft, ihre Workflows in der Unternehmenskommunikation besser zu verwalten und ihre “stories” mit der Welt zu teilen.

Als schnell wachsendes Unternehmen sind wir auf der Suche nach einem neuen Customer Success Manager für unsere Kunden in der DACH-Region.

Unsere Unternehmenskultur

Unser “Open-Mindset” und jeden Tag uns verbessern zu wollen sind die Grundsteine unserer Unternehmenskultur. Wir befinden uns gerade in der Phase vom Start-up zum Scale-up und entwickeln gemeinsam neue Strukturen und Prozesse damit wir die nächste Stufe ready sind. Unser stetig wachsendes Team von derzeit 40 Mitarbeiter, verteilt sich auf unsere Standorte in Amsterdam und Chicago.

Das erwartet Dich

Als Customer Success Manager (CSM) bist Du für den Erfolg der PressPage Kunden verantwortlich. In Deinem Kundenportfolio treibst Du proaktiv die Kundenadoption, -zufriedenheit, -bindung und expansion voran. Durch die verschiedenen Phasen im Customer Journey wirst Du mit anderen Abteilungen wie Implementation, Support, Product, Finance und Sales zusammenarbeiten. Als Teil eines Scale-up-Unternehmens fühlst Du dich in einem schnelllebigen und sich ständig verändernden Umfeld wohl und verfügst über ein “growth mindset” und eine "Can-do"-Einstellung. Du spielst eine aktive Rolle beim Ausbau der CSM-Abteilung und hilfst aktiv bei der Entwicklung von Prozessen und beim Aufbau des Teams mit.

Du wirst:

  • Den Kunden durch alle Phasen begleiten: Onboarding, Adoption, Retention, Up- und Cross-Selling und Advocacy

  • Proaktiv Deinen eigenen Kundenstamm verwalten, die Kundenbindung fördern und Expansionsmöglichkeiten ermitteln

  • Über den Customer Health Score, Renewals, CSQL und Advocacy rapportieren und sicherstellen, dass die Ziele erreicht werden

  • Proaktiv sicherstellen, dass die Kunden ihre gewünschten Ergebnisse mit der PressPage Plattform erreichen

  • Die Nutzer schulen und über die strategische und praktische Nutzung unserer Plattform, ihres Newsrooms und der Distributionstools beraten

  • Kontinuierlich die Customer Health Score verfolgen, Strategische Gespräche und Executive Business Reviews (EBRs) durchführen

  • Risiken erkennen und vermindern

  • Up- & Cross Sell in enger Zusammenarbeit mit dem Sales Team identifizieren

  • Die Projektleitung bei Redesigns unserer Kunden übernehmen mit der Affinität zum Detail

  • Mit den Anwendern sowie der Führungsebene welche die Ziele des Unternehmens definieren enge und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen

  • Die Organisationsstrukturen Deiner Kunden analysieren und gezielte Beziehungen zu Führungskräften und anderen stakeholder aufbauen

  • Bei Projekten mit unserem Development- und Implementationsteam zusammenarbeiten

  • Wichtige Insights an unser Product team, Development, Sales und Marketing weiterleiten

  • Ein tiefes Verständnis der PressPage-Tools auf-und ausbauen

  • Ein tiefes Verständnis der PR-Prozesse und der Corporate Communications Branche auf-und ausbauen

  • Aktiv bei der Optimierung des Customer Life Cycle, der CSM-Prozesse sowie beim Aufbau des CSM-Team mithelfen

Job requirements

Job-Anforderungen

  • Verhandlungssichere Englisch und Deutsch Kentnisse in Wort und Schrift (Niederländisch ist ein Plus)

  • 2-3 Jahre Erfahrung in CSM, Account Management oder Projektmanagement in einer SaaS-Umgebung

  • Verständnis und Begeisterung für die Dynamik eines Software-Startups/Scale-ups

  • Wachstumsorientiertes Denken, Eigeninitiative und Selbstständigkeit

  • Ausgezeichnete Fähigkeiten im Zuhören, Verhandeln, Überzeugen und Präsentieren

  • Fähigkeit, technologische und geschäftliche Konzepte schnell zu erfassen und klar zu erklären

  • Bachelor-Abschluss.

Was wir bieten:

  • Ein marktgerechtes Gehalt

  • 30 Tage Urlaub

  • Einen angemessenen Pensionsplan

  • Karrierenplan & Coaching

  • Jährliches Budget für Trainings

  • Und natürlich Office Lunch, Getränke & Snacks, Team Events, etc.

Interessiert? Was nun?

Bewerbe Dich jetzt!

Innerhalb der nächsten 3 Arbeitstagen werden wir uns bei Dir melden um ein Telefonat zu vereinbaren. In diesem werden wir Deine Bewerbung sowie die Möglichkeiten bei PressPage besprechen. Wir haben 2 ausführliche Gesprächsrunden mit potenziellen Kollegen und dem Management Team. Wenn Du Fragen hast, melde Dich einfach bei unserer Rekruterin Milly, m.muschitiello@presspage.com.

Das Vorstellungsgespräch findet ausschließlich auf Englisch statt.